Dunia bisnis saat ini sangat kompetitif. Membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan menjadi salah satu kunci utama untuk mencapai kesuksesan jangka panjang. Loyalitas pelanggan tidak hanya tentang membuat pelanggan kembali, tetapi juga tentang menciptakan hubungan yang kuat dan berkelanjutan yang menghasilkan nilai bagi kedua belah pihak. Di era digital ini, pelanggan memiliki akses mudah ke berbagai pilihan produk dan layanan. Maka perusahaan harus berfokus pada strategi yang efektif untuk memenangkan hati pelanggan dan membuat mereka tetap setia. Buku ini hadir untuk memberikan panduan komprehensif bagi para pengusaha, manajer, dan profesional bisnis dalam membangun loyalitas pelanggan yang kokoh dan tahan lama. Dalam setiap bab, kami akan mengupas tuntas berbagai aspek yang berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan, mulai dari kualitas produk hingga layanan pelanggan yang luar biasa. Kami juga akan menyajikan wawasan dari para ahli pemasaran ternama seperti Philip Kotler, Kevin Lane Keller, dan Richard L. Oliver, yang telah memberikan kontribusi besar dalam pemahaman tentang kepuasan dan loyalitas pelanggan.
| Penulis | : | Prof. Dr. Khamdan Rifa’i. SE., M.Si., CHRA. |
|---|---|---|
| Penerbit | : | DIVA Press |
| Tahun terbit | : | 2024 |
| ISBN | : | - |
| Halaman | : | 150 |
Putri Sawwal dan Agus Nur Cahyo
Rp 65.000 20%
Rp 52.000
Prof. Dr. Khamdan Rifa’i. SE., M.Si., CHRA.
Rp 55.000 0%
Rp 55.000
